Política de Garantía Rauka

En Rauka, nos enorgullece la calidad y artesanía de nuestros productos. Sabemos que adquirir un cuchillo o herramienta de alta calidad es una inversión, por eso, respaldamos cada compra con una política de garantía completa que asegura tu satisfacción y confianza.

1. Garantía Total por un Año

Todos los productos Rauka cuentan con una garantía total de 12 meses, diseñada para protegerte ante cualquier defecto de fabricación. Esta garantía cubre:

Fallas estructurales en el material de la hoja o empuñadura.
Defectos de fabricación que afecten la funcionalidad del producto.

Condiciones de la Garantía

Lo que no cubre:
- Daños derivados del mal uso del producto, como golpes extremos, cortes inadecuados o uso distinto al recomendado.
- Óxido: Algunos de los cuchillos Rauka requieren cuidados específicos debido a sus materiales de alta calidad. El óxido es resultado del mantenimiento inadecuado y no está cubierto por la garantía.
- Desgaste natural por el uso continuo, como pérdida de filo.
Responsabilidad del cliente:
- Seguir las recomendaciones de cuidado del producto proporcionadas al momento de la compra.
- Usar el producto conforme a su propósito específico (ejemplo: no usar un cuchillo de cocina para tareas de exterior).

2. Garantía por Defecto de Fábrica

Si detectas un defecto de fabricación en tu producto Rauka dentro de los 30 días posteriores a la compra, puedes optar por:

Cambio del producto por uno nuevo.
Reparación gratuita.
Devolución total del dinero.

3. Logística de Devolución

En casos de falla atribuible a defectos de fábrica, Rauka se hace completamente responsable de los costos de devolución y envío del producto reemplazado.

Si deseas realizar una devolución por otras razones, como un cambio de opinión, las condiciones son las siguientes:

Dentro de los primeros 7 días desde la recepción, Rauka cubrirá el costo de devolución.
Pasados los 7 días, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.

4. Cómo Hacer Válida tu Garantía

Para iniciar el proceso de garantía, sigue estos pasos:

Contacta a Rauka: Escribe a comercial@rauka.cl con el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías que evidencien el defecto.
Envío del producto: Rauka coordinará la logística de recolección o entrega del producto, según corresponda.
Resolución: Tras verificar el defecto, se procederá con el cambio, reparación o reembolso, según sea el caso.

5. Términos Adicionales

La garantía se aplica desde la fecha de recepción del producto y es válida por 12 meses.
Es indispensable presentar la boleta o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.

6. Cuidado del Producto para Preservar la Garantía

Para garantizar la durabilidad de tu producto Rauka, te recomendamos:

Limpieza inmediata: Lava el producto a mano con agua tibia y jabón suave.
Secado cuidadoso: Asegúrate de secar completamente la hoja antes de guardarla.
Protección adicional: Aplica aceite mineral o vaselina en la hoja si no planeas usarla por un periodo prolongado.

Si tienes preguntas adicionales o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de comercial@rauka.cl. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia con Rauka sea excepcional.