TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones
Muchas gracias por visitarnos, somos la tienda online Rauka. Las transacciones que se efectúen a través de www.rauka.cl están sujetas a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Nombre de la Empresa: Rauka
- Dirección: Los Militares 5225 Dpto 1901, Las Condes, Chile.
- Es requisito para comprar en Rauka la aceptación de los términos y condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.rauka.cl conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en este documento.
- Edad Mínima de Contratación: 18 años de edad, además de tener Cédula Nacional de Identidad vigente.
El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección, dirección de despacho, dirección de correo electrónico y teléfonos en la página de registro. Estos datos se considerarán como fidedignos.
La administración de la contraseña es de absoluta responsabilidad del cliente, y su acceso permite la compra. Rauka no asume responsabilidad alguna por el uso indebido de estas credenciales por terceras personas.
Políticas de Cambios y Garantías
Garantía por Defecto de Fábrica
Si el producto que adquiriste tiene un defecto de fábrica, tienes derecho a acceder a la garantía legal dentro de los 30 días posteriores a la compra. Esto significa que puedes optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Garantía Total por un Año
Todos los productos Rauka cuentan con una garantía de 12 meses en caso de fallas del producto. Sin embargo:
- No cubre deterioro por mal cuidado, como óxido en los cuchillos, ya que esto es responsabilidad del propietario.
- No cubre daños ocasionados por el mal uso de los productos.
En casos de fallas atribuibles a defectos de fábrica, Rauka se hace cargo de la logística de devolución sin costo para el cliente.
Devoluciones por Cambio de Opinión
- Si el cliente desea devolver el producto porque no le gustó, tiene un plazo de 7 días desde la recepción para hacerlo sin costo adicional.
- Después de los 7 días, el costo de devolución será responsabilidad del cliente.
Entrega de tu Pedido
Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, el pedido se procesará y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el cliente.
- Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista revise detalladamente el producto. Una vez aceptada la entrega, se entiende que el producto fue recibido a plena conformidad y no dará derecho a reclamo posterior.
- En caso de disconformidad con la entrega, el cliente debe escribir antes de 24 horas a comercial@rauka.cl.
Términos Adicionales sobre la Garantía
Rauka ofrece una garantía de 1 año para fallas del producto, excluyendo problemas relacionados con óxido o daños derivados de mal uso o falta de mantenimiento adecuado.
Políticas de Despacho
- El tiempo de entrega es de 24 horas hábiles en Santiago y de 3 a 5 días hábiles para regiones.
- El costo de despacho dependerá del lugar de entrega elegido por el cliente.
Si necesitas más detalles o asistencia sobre las políticas de Rauka, contáctanos a través de [correo electrónico] y estaremos encantados de ayudarte.
