Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS

  • - Si el producto que adquiriste tiene defecto de fábrica, tienes derecho a acceder a la garantía legal dentro de 30 días a partir de la compra. Esto quiere decir que puedes elegir entre el cambio, reparación o devolución del dinero. Para realizar cambios de productos adquiridos en www.rauka.cl, debes escribir a raukainfo@gmail.com, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio o devolución. Para solicitar cambio o devolución de dinero, deberás enviar el producto junto con la boleta y/o previo contacto vía email a rauka.cl para coordinar los pasos a seguir.
  • - Si por alguna razón no quedaste conforme con alguno de nuestros productos, tienes la posibilidad de realizar la devolución y de acceder a un reembolso, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 10 días desde de que lo recibiste. El producto debe estar sin uso, no abierto, con las etiquetas originales y con embalaje original, conservado en perfectas condiciones. El costo de envió para la devolución corre por cuenta de www.rauka.cl. Si el costo de envió de la devolución excede los $6.000 entonces el cliente se hará cargo de los gastos.
  • - Garantía Legal: Todo producto cuenta con una garantía legal de 3 meses en caso de falla del producto de acuerdo a la ley de protección al consumidor. Para hacer efectiva tu garantía, debes dirigirte a Servicio al Cliente de www.rauka.cl  
    AL MOMENTO DE HACER USO DE TU GARANTÍA, ES IMPORTANTE QUE CONSIDERES LO SIGUIENTE: 
    • Presentar la boleta de tu compra donde se mencione el producto con falla.
    • El plazo de la garantía legal y del fabricante, rige desde la recepción del producto.
  • - Devolución de Dinero: Si el producto ya fue despachado: Escríbanos a raukainfo@gmail.cm para gestionar la devolución. Luego de retirarlo y encontrándose en buen estado en un plazo máximo de 10 días hábiles devolveremos el dinero en la cuenta que tú nos indiques.

Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en www.rauka.cl son:

  • Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
  • Tener los embalajes originales, accesorios y pólizas de garantía.